Die FairEnergie weist darauf hin, dass sie keine Verträge für Strom- und Gasprodukte an der Haustür anbietet. Auch telefonisch werden keine Verträge abgeschlossen. Zudem existieren keine Kooperationen mit externen Vertriebspartnern, die im Namen der FairEnergie tätig sind.
Wenn Kunden von Personen angesprochen werden, die sich als Vertreter der FairEnergie ausgeben oder von einer Kooperation berichten, sollten auf keinen Fall persönliche Daten herausgegeben werden. Stattdessen empfiehlt das Unternehmen, den Kundenservice der FairEnergie unter der Telefonnummer 07121/582-3700 zu kontaktieren und den Vorfall zu melden.
Außerdem sollen Verdachtsfälle zusätzlich beim Verbraucherservice der Bundesnetzagentur bekannt gemacht werden.
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